PROMOCIÓ TURÍSTICA LOCAL I INFORMACIÓ AL VISITANT
LLOCS DE TREBALL RELACIONATS AMB AQUEST CERTIFICAT
- Informador turístic
- Cap d’oficina d’informació turística
- Promotor turístic
- Tècnic d’empresa de consultoria turística
- Coordinador de qualitat en empreses i entitats de serveis turístics
- Agent de desenvolupament turístic local
- Tècnic d’informació turística
COMPETÈNCIES RELACIONADES
Durant la realització d’aquest Certificat de professionalitat, adquiriràs les següents competències:
- UC1074_3: Gestionar informació turística
- UC1075_3: Crear, promocionar i gestionar serveis i productes turístics locals
- UC0268_3: Gestionar unitats d’informació i distribució turístiques
- UC1057_2: Comunicar-se en anglès, amb un nivell d’usuari independent, en les activitats turístiques
MÒDULS FORMATIUS
- MF1057_2: Anglès professional per a turisme. (90 hores)
- MF1074_3: Informació turística. (180 hores)
- MF1075_3: Productes i serveis turístics locals. (180 hores)
- MF0268_3: Gestió d’unitats d’informació i distribució turístiques. (120 hores)
A més el certificat de professionalitat inclou
- Formació complementària
- MP0020: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de promoció turística local i informació al visitant. (120 hores)
TEMARI
MF1057_2: Anglès professional per a turisme. (90 hores)
1. Gestió i comercialització en anglès de serveis turístics
- Usos i estructures habituals en l’atenció turística al client o consumidor: salutacions, presentacions i fórmules de cortesia habituals
- Diferenciació d’estils, formal i informal, en la comunicació turística oral i escrita
- Tractament de reclamacions o queixes dels clients o consumidors: situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients
- Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat
- Comunicació i atenció, en cas d’accident, a les persones afectades
- Terminologia específica en les relacions turístiques amb clients
2. Prestació d’informació turística en anglès
- Gestió de la informació sobre proveïdors de serveis, preus i tarifes i prestació d’aquesta a clients
- Prestació d’informació de caràcter general al client sobre destinacions, rutes, condicions meteorològiques, entorn i possibilitats d’oci
- Elaboració de llistes de recursos naturals de la zona, d’activitats esportives i/o recreatives i itineraris, especificant localització, distància, dates, mitjans de transport o formes d’accés, temps que cal emprar i horaris d’obertura i tancament
- Informació sobre la legislació ambiental que afecta l’entorn i les activitats d’oci que en el seu marc es realitzen
- Sensibilització del client en la conservació dels recursos ambientals utilitzats
- Recollida d’informació del client sobre la seva satisfacció amb els serveis de l’allotjament turístic
- Sol·licitud de cessió o intercanvi d’informació entre centres o xarxes de centres d’informació turística.
3. Atenció al client de serveis turístics en anglès
- Usos i estructures habituals en l’atenció turística al client o consumidor: salutacions, presentacions i fórmules de cortesia habituals
- Diferenciació d’estils, formal i informal, en la comunicació turística oral i escrita
- Tractament de reclamacions o queixes dels clients o consumidors: situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients
- Simulació de situacions d’atenció al client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat.
- Comunicació i atenció, en cas d’accident, a les persones afectades
- Terminologia específica en les relacions turístiques amb clients
MF1074_3: Informació turística. (180 hores)
1. El servei d’informació turística
- Objectius generals del servei d’informació turística
- La informació i l’atenció al visitant com a servei turístic i eina de màrqueting de la destinació
- Legislació en matèria d’informació turística a Espanya i a la Unió Europea
- Tipus de serveis o centres d’informació turística
- Comunicacions internes d’un centre d’informació turística
- Distribució externa de la informació d’un centre d’informació turística
- Promoció dels serveis propis d’un centre d’informació turística
- Tècniques de difusió i màrqueting electrònic
- Relacions amb altres empreses i entitats del sector turístic
- Xarxes de centres i serveis d’informació turística
2. Recursos materials en serveis i centres d’informació turística
- Tipus d’instal·lacions
- Organització de l’espai (en funció del tipus d’instal·lació): zones de prestació del servei, de consulta, d’autoinformació, de treball intern, d’exposició, de magatzem…)
- Aspecte físic dels locals d’informació turística en funció de la seva tipologia i les noves tècniques de comunicació
- Equipament de les instal·lacions
- Informatització de centres i serveis d’informació turística 13/36 UNIÓ EUROPEA Fons Social Europeu
- Centrals i sistemes automatitzats de reserves
- Situació i accessos als locals
- Senyalització interna i externa
- Uniforme i equipament dels treballadors –
- Edicions i materials de promoció i informació en diferents suports. Tipologia, disseny i preparació
3. Recursos humans en centres d’informació turística
- Perfils i funcions del personal d’un servei d’informació turística
- Informació presencial i telefònica
- Informadors de carrer
- Guies
- Administradors i gestors del web
4. Gestió administrativa
- Tipus de documents necessaris en un centre o servei d’informació turística
- Gestió de suggeriments, reclamacions i queixes
- Control estadístic
- Assegurances de viatges, visats, divises i documentació bancària
MF1075_3: Productes i serveis turístics locals. (180 hores)
1. El sector turístic
- Origen i evolució històrica del fenomen turístic. Factors que influeixen en el seu desenvolupament. Dinàmica i evolució dels fluxos turístics: els nous hàbits viatgers
- L’organització del sector. El marc jurídic, econòmic i social. Administracions públiques competents en matèria de turisme. – Oferta i demanda turístiques: recursos, serveis, equipaments i productes turístic
- L’estructura de comercialització en el sector: Operadors turístics i funcions que desenvolupen, Actuals vies de comercialització, la compra directa per part del client
- Procés de creació, posada en marxa, desenvolupament i prestació dels serveis turístics.
2. Ordenació territorial i planificació estratègica
- Els plans d’ordenació territorial i la seva incidència en el desenvolupament turístic. Normatives.
- Fonts d’informació sobre oferta, demanda, estructura, evolució i tendències dels productes turístics locals.
- Anàlisi i aplicació de tècniques d’identificació i catalogació de recursos turístics
- La investigació de mercats com a instrument de planificació en el sector. Mètodes quantitatius i qualitatius. Aplicacions estadístiques
- Anàlisi i aplicació de tècniques de planificació estratègica de productes i destinacions turístiques. Posicionament estratègic davant de la competència
- Procés de creació, posada en marxa, desenvolupament i prestació dels serveis turístics
3. Creació i desenvolupament de productes i serveis turístics locals
- Anàlisi comparativa i caracterització dels diferents tipus de productes i serveis turístics locals
- Definició, redefinició i desenvolupament de productes turístics locals. Fases i execució. Disseny i desenvolupament de serveis
- Projectes de creació, desenvolupament i millora de productes turístics locals: oportunitat, viabilitat i pla d’execució. Finançament de projectes. Gestió de projectes
- Fases del cicle de vida d’un producte turístic local
- Gestió d’iniciatives turístiques
4. Desenvolupament turístic sostenible
- Introducció al desenvolupament sostenible: aspectes econòmics, ambientals i socioculturals
- El desenvolupament sostenible per a planificadors locals
- La importància de l’ambient per al desenvolupament turístic. Impactes ambientals
- Sorgiment i desenvolupament de la interpretació del patrimoni natural com a eina per preservar-lo i utilitzar-lo adequadament com a recurs turístic
MF0268_3: Gestió d’unitats d’informació i distribució turístiques. (120 hores)
1. La planificació en les empreses i entitats de distribució i informació turístiques
- La planificació en el procés d’administració
- Principals tipus de plans: objectius, estratègies i polítiques; relació entre aquests
- Passos lògics del procés de planificació com a enfocament racional per establir objectius, prendre decisions i seleccionar mitjans.
- Revisió periòdica dels plans en funció de l’aplicació dels sistemes de control característics d’aquestes empreses
2. Gestió i control pressupostaris en unitats de distribució i informació turístiques
- La gestió pressupostària en funció de les seves etapes fonamentals: previsió, pressupost i control
- Concepte i propòsit dels pressupostos en les unitats d’informació i distribució turístiques
- Definició de cicle pressupostari
- Diferenciació i elaboració dels tipus de pressupostos característics d’unitats de distribució i informació turístiques
3. Estructura financera de les agències de viatges i altres distribuïdors turístics – Identificació i caracterització de fonts de finançament
Relació òptima entre recursos propis i aliens
Avantatges i desavantatges dels principals mètodes per avaluar inversions segons cada tipus d’agència de viatges i distribuïdor turístic
Aplicacions informàtiques. 23/36 UNIÓ EUROPEA Fons Social Europeu
4. Avaluació de costos, productivitat i anàlisi econòmica per a agències de viatges i altres distribuïdors turístics
Estructura del compte de resultats en les agències de viatges i distribuïdors turístics
Tipus i càlcul de costos empresarials específics
Aplicació de mètodes per a la determinació, imputació, control i avaluació de consums i atencions a clients de serveis turístics
Càlcul i anàlisi de nivells de productivitat i de punts morts d’explotació o llindars de rendibilitat, utilitzant eines informàtique
Identificació de paràmetres establerts per avaluar: ràtios i percentatges. Marges de benefici i rendibilitat
5. L’organització en les agències de viatges, altres distribuïdors turístics i entitats d’informació turística
Interpretació de les diferents normatives sobre autorització i classificació d’agències de viatges i entitats d’informació turística
Tipologia i classificació d’aquestes entitats
Naturalesa i propòsit de l’organització i relació amb altres funcions gerencials
Patrons bàsics de departamentalització tradicional en empreses de distribució i entitats d’informació turístiques: avantatges i inconvenients
Estructures i relacions departamentals i externes característiques d’aquestes entitats
Diferenciació dels objectius de cada departament o unitat i distribució de funcions
Circuits, tipus d’informació i documents interns i externs que es generen en el marc d’aquestes estructures i relacions interdepartamentals.
Principals mètodes per definir llocs corresponents a treballadors qualificats de l’empresa o entitat. Aplicacions
6. La funció d’integració de personal en unitats de distribució i informació turístiques
Definició i objectius
Relació amb la funció d’organització
Programes de formació per a personal dependent: anàlisi, comparació i propostes raonades
Tècniques de comunicació i de motivació adaptades a la integració de personal: identificació i aplicacions
7. La direcció de personal en unitats de distribució i informació turístiques
La comunicació en les organitzacions de treball: processos i aplicacions
Negociació en l’entorn laboral: processos i aplicacions
Solució de problemes i presa de decisions
La direcció i el lideratge en les organitzacions: justificació i aplicacions
Direcció i dinamització d’equips i reunions de treball.
La motivació en l’entorn laboral
8. Aplicacions informàtiques específiques per a la gestió d’unitats d’informació i distribució turístiques
Tipus i comparació
Programes a mida i oferta estàndard del mercat. – Aplicació de programes integrals per a la gestió de les unitats d’informació i distribució turístiques.